Informativa sulla Privacy
Il sito web è pubblicato da DLB Automotive srls, con sede legale sita in Via Galileo Ferraris, 55, 59100 Prato (Italia).
La presente informativa sulla privacy riporta in dettaglio le modalità di trattamento dei dati personali. Si prega di leggerla con attenzione. Navigando nel sito web, l’utente accetta i termini di questa informativa.
1. Categorie di dati trattati / Collegamenti ad altri siti web
Attraverso questo sito web, raccogliamo e trattiamo i seguenti dati personali:
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2. Informazioni sul trattamento dei dati personali
I dati personali sono trattati per rispondere alle domande dell’utente e per finalità amministrative generali da Mister-Auto in qualità di titolare del trattamento, come descritto di seguito.
In qualità di titolare del trattamento, trattiamo i dati personali come segue:
| TRATTAMENTI / FINALITÀ | FONDAMENTO GIURIDICO |
| Gestione degli ordini :Creazione dell’account cliente Registrazione degli ordiniInvio di e-mail transazionaliMonitoraggio delle relazioni con i clienti e venditore. Esercizio delle garanzie legali e commerciali Gestione della fatturazione, degli incassi e dei rimborsi Controversie in materia di frodi Monitoraggio e analisi per migliorare l’esperienza dei clienti Realizzazione di statistiche di vendita | I pagamenti non essendo destinati alla piattaforma, Portale Ricambi non ha nessun obbligo giurudico verso il cliente che effettua l’acquisto. Le garanzie e rimborsi sono a carico del venditore, e nessuna responsabilità sarà a carico della piattaforma, le statistiche saranno nel pieno delle autorizzazione con il venditore |
| Gestione della compatibilità dei clienti Dichiarazioni e pagamenti agli enti di riscossione delle imposte | Obbligo legale a carico del venditore |
| Guida nella scelta dei documenti compatibili con il veicolo :Prevendita: proporre pezzi di ricambio compatibili con i veicoli dei clienti/potenziali clientiPost-vendita: verifica della compatibilità dei pezzi con i veicoli | Consenso e responsabilità del venditore che deve pubblicare informazioni precise per limitare forniture erronee |
| Contrasto alle frodi sui mezzi di pagamento e agli insoluti | A carico del venditore |
| Registrazione delle conversazioni telefoniche al Servizio Clienti:Controllo e miglioramento della qualità dei servizi forniti dai subappaltatori incaricati dell’assistenza ai clienti | A carico del Venditore |
| Gestione delle recensioni dei clienti/prodotti:Monitoraggio della soddisfazione dei clientiRaccolta di recensioni di prodotti da visualizzare sul sito | Legittimo interesse di Portale Ricambi Auto nell’invio della domanda di recensione ai clienti Consenso dell’interessato per l’utilizzo della sua recensione |
| Ricerche di mercato :Generare nuove visite al sito web attraverso i vari canali marketingRicerche di mercato per conto di Mister-Auto tramite email e annunci pushRicerche di mercato tramite retargetingCommercializzazione del database dei clienti ai partner di Mister-Auto, per scopi di ricerche di mercato per conto dei partner di Mister-Auto | Consenso Legittimo interesse di Portale Ricambi Auto all’iscrizione per default a newsletter che propongono prodotti simili a quelli precedentemente acquistati Legittimo interesse di Portale Ricambi Auto alla ricerca di mercato per posta e/o per telefono |
| Analisi statistiche per ottimizzare il nostro sito e l’efficacia delle campagne di marketing :Valutazione dell’utilizzo del nostro sito web, dell’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie.Esaminare il comportamento degli utenti Migliorare il nostro sito web | Consenso |
| Studi statistici per personalizzare la nostra offerta :Ottimizzazione delle conversioni Personalizzazione del nostro sito web Sistemazione personalizzata dei prodotti nelle pagine degli elenchi dei prodotti Raccomandazioni personalizzate dei prodotti in blocchi dedicati | Consenso |
| Gestione dei contatti al di fuori di un ordine :Rispondere alle richieste di informazioni di prevendita (quali richieste di informazioni su un prodotto, sulla sua disponibilità, ecc.)Trattare le segnalazioni di problemi sul sitoTrattare le domande di inserimento nell’elenco dei fornitori e le domande di partnership Raccolta di candidature spontanee Trattare le altre domande | Consenso Prevendita |
| Trattamento delle richieste di esercizio dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità | Obbligo legale a carico del venditore e non della piattaforma |
I tuoi dati personali saranno conservati per i seguenti periodi:
- Dati riguardanti gli ordini: 5 anni a decorrere dall’ultima attività
- Fatture: saranno conservate per 10 anni dal venditore che effettua la fattura
- Dati non riguardanti gli ordini: 3 anni
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Possiamo avere necessità di comunicare i dati personali ai seguenti destinatari che intervengono per eseguire le finalità suddette:
- i nostri servizi interni
- Ivenditori che fanno parte della piattaforma, ai fornitori di servizi informatici
- autorità di controllo, organi amministrativi
3. Interazione con i social network
L’utente può contattarci anche tramite i nostri canali dei social network. Ad esempio, se l’utente ci invia o pubblica un messaggio sulle nostre pagine dei social network, possiamo utilizzare le informazioni contenute in tale messaggio o post per contattare l’utente in merito alla domanda/richiesta fatta. Per fornire all’utente l’assistenza richiesta, potremmo chiedergli di fornire, tramite messaggio diretto o privato, ulteriori informazioni quali i dettagli del problema, il proprio cognome, l’indirizzo e-mail, il numero di identificazione del veicolo (VIN), il numero di telefono, la località (città/stato) e/o la marca, il modello e l’anno del veicolo. Le informazioni fornite non saranno utilizzate a scopi di marketing diretto; le ricerche di mercato per migliorare i servizi e i prodotti saranno effettuate soltanto sulla base di dati aggregati (anonimi).
Si prega di notare che nel messaggio non devono essere trasmessi dati sensibili (quali informazioni sull’origine razziale o etnica, sulle opinioni politiche, sulle convinzioni religiose o filosofiche o sullo stato di salute). Richiamiamo l’attenzione dell’utente sulla natura pubblica dei messaggi che pubblica sullo spazio pubblico di un social network.
4. I diritti dell’utente
L’utente ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione (diritto all’oblio), limitazione di trattamento, portabilità dei dati, nonché il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali ai sensi dell’articolo 6 (1) (e) o (f) del GDPR o qualora i dati personali siano trattati per finalità di ricerche di mercato, in conformità alla legge applicabile.
Si prega di notare che detti diritti sono limitati dalla legge e che possiamo accogliere le richieste a riguardo se soddisfano i requisiti.
Diritto di rettifica:
Le modifiche apportate dall’utente alle informazioni personali nell’account cliente saranno riportate nel nostro database.
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- o per posta al seguente indirizzo: DLB Automotive srls, Via Galileo Ferraris, 55, 59100 Prato (Italia).
L’utente ha inoltre il diritto di sporgere un reclamo (art. 77 GDPR) al Garante, che per l’Italia è Il Garante per la Privacy tramiteURL https://www.garanteprivacy.it/
5. Aggiornamento della presente Informativa sulla privacy
La presente informativa sulla privacy è soggetta a modifiche che saranno pubblicate in questo sito web. Si invita pertanto l’utente a consultarlo periodicamente per rilevare le modifiche apportate.
6. Come contattarci
Portale Ricambi Auto
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Versione: 23 maggio 2023
